Une file d'attente virtuelle permet à vos clients de garder leur place depuis leur téléphone au lieu d'attendre devant la porte. Voici comment elle fonctionne, ce qu'elle coûte et quand elle vaut la peine.
Une file d'attente virtuelle est une file qui se trouve sur le téléphone du client plutôt que sur votre trottoir. Le client prend sa place en scannant un QR code ou en ouvrant un lien, attend où il veut, puis revient quand c'est son tour.
Comment fonctionne une file d'attente virtuelle
1. Le client prend sa place. Il scanne un QR code à l'entrée, ou ouvre votre page, et indique son nom et le nombre de personnes. Aucune appli n'est nécessaire. 2. Il reçoit un ticket vivant. Le ticket affiche sa position et une estimation de l'attente. Il peut rester sur une page web ou dans Apple Wallet ou Google Wallet. 3. Votre équipe appelle le suivant. Un geste dans l'application équipe appelle le ticket suivant. Le client est prévenu sur son téléphone, et un écran TV peut afficher le numéro. 4. Le client revient et il est servi. L'équipe marque le ticket comme servi, et la file avance.
File virtuelle, liste d'attente, système de gestion de file : quelle différence ?
- Une appli de liste d'attente est la version restaurant : la personne à l'accueil ajoute les groupes à une liste et leur envoie un SMS quand la table est prête. - Une file d'attente virtuelle laisse le client prendre sa place lui-même et la suivre en direct. - Un système de gestion de file d'attente est le terme le plus large. Dans les banques, les hôpitaux et les administrations, il comprend souvent des bornes à tickets, des guichets et des écrans d'affichage.
En pratique, les trois se recoupent. Ce qui compte : qui ajoute le client à la file, comment il est prévenu, et si vous avez besoin de matériel.
Ce que cela change pour un commerce
- Moins de clients qui repartent. Ceux qui voient du monde à la porte font souvent demi-tour. La file virtuelle supprime l'attroupement. - Une salle plus calme. Les clients attendent dans un café, dans leur voiture ou dans la boutique voisine. - Moins de questions au comptoir. Chaque client voit où il en est. - Des chiffres utiles. Attente moyenne, heures de pointe et absences sont enregistrées.
Ce que cela coûte
Les prix varient beaucoup. Les outils pour petits commerces ont souvent une offre gratuite et des offres payantes d'environ 20 à 50 € par mois. Les systèmes pour grands centres de services, avec bornes et nombreux guichets, coûtent plusieurs centaines d'euros par mois ou sont vendus sur devis. Noubty est gratuit pour un lieu et 100 tickets par jour, et les offres payantes commencent à 19 € par mois. Nous tenons à jour un comparatif de 17 plateformes avec leurs prix publics.
Quand une file virtuelle vaut la peine
Elle est rentable quand vos clients attendent régulièrement plus de quelques minutes et que vous n'avez pas la place de les faire patienter confortablement : restaurants aux heures de pointe, cabinets médicaux, barbiers, boutiques très fréquentées, musées et guichets publics. Si personne n'attend jamais, vous n'en avez pas besoin.
Questions fréquentes
Les clients doivent-ils installer une appli ? Pas avec un système qui fonctionne dans le navigateur. Avec Noubty, il suffit de scanner.
Et si un client n'a pas de smartphone ? L'équipe peut l'ajouter à la file avec son nom, puis l'appeler à voix haute ou sur l'écran.
Réservations et clients sans rendez-vous peuvent-ils partager la même file ? Oui. Un client qui a réservé et signale son arrivée prend place à la bonne priorité.
Noubty est une file d'attente virtuelle avec réservations, commande, pass Wallet et fidélité, gratuite pour un lieu. Voir comment fonctionne la file.